Quienes gestionan saben que todo lo que se mide puede mejorarse. Se necesita determinar procesos, cumplir normas estandarizadas, auditar, ajustar, corregir, pero sobre todo un compromiso verdadero por hacer las cosas bien con una mirada hacia la mejora continua.

“En un municipio es fundamental garantizar que los procesos se realizan conforme a lo que los vecinos necesitan para cumplir sus expectativas y mejorar su calidad de vida. El municipio de Maipú, ha sido visionario y pionero en comprender la importancia de certificarse, al mismo tiempo que ha recibido varios premios por su implementación, destacándose como el primer municipio del país en apostar por la calidad”, destaca el actual intendente Matías Stevanato.

Desde 1990 la Organización de la Naciones Unidas (ONU) dispuso que el segundo jueves de noviembre de cada año se celebre el Día Mundial de la Calidad. Este año la comuna de Maipú lo celebrará inaugurando un salón especial de esta temática en el edificio municipal.

Maipú es la única comuna del país que ha obtenido en cuatro ocasiones uno de los mayores reconocimientos al trabajo institucional: el Premio Nacional a la Calidad. Además, por su continuidad en acreditar este estándar de modelo de gestión se hizo merecedor del galardón Premio al “Compromiso con la Calidad Estatal”, y también logró un reconocimiento por “Estado presente” en pandemia.

El Premio Nacional a la Calidad tiene como objetivo la promoción, el desarrollo y la difusión de las iniciativas destinadas al mejoramiento continuo de la calidad en los productos y servicios, a fin de apoyar el fortalecimiento institucional, así como la efectividad de las organizaciones en la implementación de sus políticas públicas.

“Todos los años venimos certificando calidad con las Normas ISO 9001, pero el Premio Nacional a la Calidad nos ha dado la oportunidad de someter a toda la organización para que sea revisada y diagnosticada con respecto a la calidad. Eso significa este premio, que por supuesto aunque aún nos falte un largo camino por recorrer, estamos por el sendero correcto de la calidad”, dijo Stevanato.

Las Normas ISO buscan ser una contribución positiva al mundo en el que vivimos, brindando herramientas prácticas que aportan soluciones y brindan beneficios a casi todos los sectores. Sirven para comprometerse públicamente ante los vecinos, quienes tienen derecho a recibir una atención ágil, eficiente y de calidad.

Maipú, pionero en calidad

Maipú fue el primer municipio en resultar ganador del Premio Nacional a la Calidad en el año 1994, revalidado en tres oportunidades más: en 2004, 2013 y 2021.

Desde 1990, el municipio viene trabajando en procura de más y mejores servicios, optimizando sus procesos y estructuras para que junto con los vecinos se pueda lograr un departamento con desarrollo económico y social sostenido. La toma de decisión tendiente a la priorización de los valores sociales, ambientales y económicos, fue distinguiendo la gestión.

Pocos años después, en 1994, Maipú sería el primer municipio argentino en ganar el "Premio Nacional a la Calidad", otorgado por la Secretaría de la Función Pública de la Nación, dependiente de la Presidencia de la Nación, con el gran compromiso de haber iniciado un camino que no tiene fin. 

En el año 2004, diez años después, se revalida este premio y en el 2013 por tercera vez se vuelve a obtener este galardón nacional. 

Por cuarta vez, el Municipio de Maipú recibió esta distinción por su gestión 2021. Además Matías Stevanato, recibió otros dos reconocimientos más: por el desempeño en pandemia y por el compromiso institucional. Con la calidad estatal. Esta convalidación tuvo el principal objetivo de avanzar hacia la excelencia en la gestión municipal mejorando los servicios públicos y potenciando la modernización de la administración pública. 

Como parte de un proceso de mejora continua, el Municipio ha implementado desde 1995 la herramienta de Planeamiento Estratégico, logrando en el 2011 su plan estratégico para el 2030 con la participación de todos los sectores de la comunidad maipucina.

Además, desde 1999 hasta la actualidad todas las gestiones han contado con sus planes de gobierno. La actual gestión conducida por Matías Stevanato delinea sus políticas en el Plan de Metas 2019 – 2023 #SeguimosJuntos, monitoreado en la plataforma SuMen que promueve la Fundación Nuestra Mendoza, un espacio ciudadano no partidario que busca contribuir a transformar Mendoza en un lugar social, política, económica y ambientalmente sostenible.

La política de la calidad en Maipú se ha sostenido y potenciado durante los últimos treinta años. Implementar los criterios que propicia el Premio Nacional a la Calidad es de suma importancia para revalidar el aprendizaje y contribuir al modelo de gestión pública inclusivo, democrático y federal. 

“Para nosotros calidad no es tan solo un valor que a veces parece intangible, para nosotros calidad es una herramienta que nos da sistematización nos permite planificar una gestión integral que contempla tanto aspectos del funcionamiento interno como del vínculo con la sociedad. Y también esta calidad es heredera de una tradición cultural construida junto al sector privado”, detalló Stevanato. 

Orientar todas las acciones hacia mejoras concretas para los vecinos, desde el liderazgo tomar las decisiones basadas en evidencias en pos de los objetivos planteados, potenciar procesos, asegurar la calidad de los servicios brindados a los vecinos, profundizar el compromiso de los colaboradores, propiciar la participación ciudadana, la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente, son las principales razones por las que se considera esencial aplicar el sistema de gestión de la calidad. 

“Transitar este camino no es sencillo ni fácil, exige decisión política por sobre todas las cosas, el compromiso de los integrantes del municipio y la identificación de los vecinos y las vecinas con su comuna dada por la participación ciudadana. Esto redunda en una nueva forma de gestionar las administraciones locales”, explicó Matías Stevanato. 

Procesos certificados por ISO 9001 del municipio

En Maipú, los siguientes procesos han sido certificados para mejorar los servicios a los maipucinos proyectando un mejor futuro:

SECRETARÍA DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS

Dirección de desarrollo territorial y ambiente:

• Atención al público en obras privadas.
• Emisión de certificados de factibilidad de uso de suelo y de conjuntos edilicios.

Subsecretaría de servicios públicos:

• Mantenimiento de plazas y paseos.
• Operación y mantenimiento del Parque Metropolitano Sur.
• Recolección de residuos sólidos urbanos domiciliarios.
• Mantenimiento del arbolado público de jurisdicción municipal.
• Mantenimiento de la higiene urbana bajo jurisdicción de la SSSP.

Subdirección de obras y mantenimiento electromecánico:

• Control en la ejecución de obras de alumbrado público.
• Mantenimiento de alumbrado público.

Dirección de obras públicas:

• Mantenimiento de Infraestructura Vial (Bacheo de Calles de Jurisdicción Municipal).

Dirección de obras y servicios sanitarios:

• Mantenimiento de colectoras cloacales y conducción de efluentes cloacales.
• Producción y distribución de agua potable.
• Diseño, ejecución y control de obras hídricas y saneamiento.

SECRETARÍA DE HACIENDA Y ADMINISTRACIÓN

Dirección de rentas:

• Atención al Contribuyente en la Dirección de Rentas del Edificio Municipal. 

Dirección de desarrollo económico local:

• Promoción y asesoramiento para el desarrollo de actividades agrícolas.
• Capacitación y asistencia en el desarrollo de emprendimientos.

Dirección de turismo:

• Desarrollo de actividades de promoción turística para el destino Maipú.

SECRETARÍA DE GOBIERNO

Dirección de cultura y patrimonio:

• Actividades diseñadas y desarrolladas por la Dirección de Cultura y Patrimonio 
• Desarrollo y realización de actividades culturales, obras de teatro, bandas de música en el Cine Teatro Imperial. 

Dirección de empleo y capacitación:

• Realización de actividades de capacitación y oferta de empleo para los vecinos del Departamento de Maipú.

Dirección de la mujer, género y diversidad:

• Atención primaria de mujeres en situación de violencia en el Departamento de Maipú.

Dirección de salud:

• Atención primaria de la salud en centros de salud 12/342 "Colonia Bombal" y encentro de salud 13/352 "Juan V. Molina".

Subdirección PAR:

• Diseño, desarrollo y seguimiento del presupuesto participativo a través delprograma PAR – Participación Activa Responsable
• Dirección de deportes y recreación:
• Desarrollo de torneo fútbol infantil.
• Desarrollo de escuelas de verano en los polideportivos municipales.

DIRECCIÓN GENERAL DE INTENDENCIA

Dirección de tránsito, prevención ciudadana y defensa civil:

• Control y prevención del tránsito e intervención en accidentes viales con y sin lesionados en el departamento de Maipú.

Dirección de fiscalización y control:

• Fiscalización de industrias y comercios.

PROCESOS DE APOYO

• Gestión de la movilidad
• Gestión de las personas
• Gestión de los reclamos
• Gestión de sistemas informáticos
• Gestión de las compras y licitaciones
• Gestión de las mediciones
• Gestión de HySL

PROCESOS ESTRATÉGICOS

• Gestión de la Calidad
• Gestión de la Dirección

 Lo que el Sistema de Gestión de Calidad permitió en Maipú

El proceso de planificación organizacional ha permitido lograr un nuevo enfoque de la gestión basado en los procesos de prestación de los multiservicios que brindan en la actualidad las administraciones locales superando de este modo la tradicional gestión municipal. 

• La posibilidad de identificar indicadores de proceso y resultados relevantes ha permitido realizar una oportuna rendición de cuentas de la gestión con transparencia de los actos de gobierno.
• Poner en valor el compromiso de identificar y cumplir siempre los requisitos de lo/as contribuyentes/ciudadano/as y de mejorar constantemente el conjunto de actividades que afectan a la calidad de los servicios brindados.
• La identificación de los procesos del municipio que agregan valor al producto y servicio y al control de los mismos.
• Enfocar la eliminación de los problemas a través de buscar siempre la causa raíz y eliminarla.
• Mejorar la planificación de las actividades.
• romover la toma de decisiones basada en la información verificable.
• Que todos los integrantes de la organización conozcan su ámbito de desempeño, su autoridad para tomar decisiones y actuar, la importancia de sus tareas en el cumplimiento de las políticas y objetivos de la municipalidad y que posean la formación adecuada para desarrollar sus labores con eficacia.

¿Cómo se trabaja en gestionar la calidad?

El sistema de gestión maipucino apunta a gestionar los procesos basados en las competencias y el compromiso de sus integrantes. Para esto se consolida una estructura para la calidad conformada por 27 procesos principales, 7 procesos de apoyo y 2 procesos estratégicos. 

La implementación se ha realizado a través de facilitadores que han permitido llevar a cabo todos los requerimientos de cada área con el fin de lograr las respectivas certificaciones. 

Actualmente el SGC está certificado bajo Norma ISO 9001:2015 por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), una asociación civil privada sin fines de lucro con más de 85 años de trayectoria y único representante de ISO en la Argentina.