Guaymallén avanza en la implementación de procedimientos de calidad

Con el objetivo de mejorar la eficiencia y la transparencia en sus procesos, las secretarías de Hacienda y de Gobierno de la Municipalidad de Guaymallén, han implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que demostró resultados significativos.

La iniciativa comenzó en 2021 y rápidamente se transformó en un proyecto tangible gracias a la formación de un equipo de trabajo dentro de la Secretaría de Hacienda. En marzo de 2023, el SGC se amplió para incluir a la Secretaría de Gobierno.

Uno de los hitos destacados de este proceso, fue la obtención de la primera certificación en Normas ISO 9001-2015 en abril de 2023 para Hacienda, seguida por la segunda certificación en 2024, que abarcó tanto a Hacienda como a Gobierno. Este logro refleja el compromiso de ambas secretarías con la mejora continua y la satisfacción del ciudadano.

Hasta la fecha se han relevado el 60% de los procesos de las 14 direcciones incluidas en el SGC. Desde el municipio destacan que se cumplieron el 100% de los 50 objetivos planteados por las direcciones.

Entre las áreas que alcanzaron la certificación se encuentran las direcciones de Rentas, Compras y Suministros, Finanzas y Presupuesto, Innovación y Atención al Vecino, Comunicación y Asuntos Institucionales, Comercio e Industria, Recursos Humanos, Salud (quirófano fijo, Residuos Patológicos y Móvil de Salud) la Tesorería Municipal, y áreas como Subdirección de Despacho General y Digesto, Mesa Única de Habilitación Comercial, Call Center, Centro de Emisión de Licencias, Playa de Secuestros y Verificación Vehicular, Inversiones Económicas para Emprendedores, Subdirección de Educación y Atención a la persona con discapacidad, entre otras.

Reconocimiento a los empleados

La Municipalidad de Guaymallén entregó distinciones a los equipos de trabajo involucrados en la obtención de la certificación de normas ISO 9001-2015. Durante el acto, el intendente Marcos Calvente manifestó que esta mejora continua que en los procedimientos está vinculado a una de las visiones que impulsan a esta gestión municipal. “Entendemos la modernización del Estado transversal a toda la gestión municipal e incluye la incorporación de herramientas tecnológicas. La revisión y reformulación de los procedimientos administrativos deben tener por consecuencia la modificación de nuestro sistema normativo”. Al finalizar invitó al personal a seguir en este camino e incorporar nuevas áreas a la certificación de calidad.

La Secretaria de Hacienda, Alicia Zárate agradeció a la Fundación de la Universidad Nacional de Cuyo y en especial a Fabricio Perazzo y Alejandro Cerezo quienes acompañaron las auditorías internas y externa.

Por su parte, el Secretario de Gobierno, Mauricio Iglesias, expresó que “hoy tenemos la gran alegría de tener niveles altísimos, nos da arriba el 90% en satisfacción de los vecinos. Tenemos que asumir el compromiso de certificar nuevos procesos del municipio para agregar valor en la atención directa y final en esa última milla que nos falta, que es en donde más esfuerzos hay que hay que incorporar”.