Godoy Cruz logró que los 180 trámites municipales puedan realizarse en formato digital. Gracias a acciones que ha desarrollado la comuna, los vecinos pueden llevarlos a cabo desde sus casas. Estas son: el primer bot con inteligencia artificial de la provincia, un canal de videollamadas para trámites de Rentas y una aplicación de reclamos.

“Desde hace años que el Municipio viene trabajando en el beneficio de gestión del vecino. Es una política de Estado que el pago de tasas se traduzca en servicios de calidad, pero además en comodidad, ahorro de tiempo, agilidad y facilidad para el godoicruceño. Para nosotros es un orgullo decir que hoy el vecino de Godoy Cruz puede realizar el 100% de los trámites municipales desde el sillón de su casa”, manifestó el intendente Diego Costarelli.

Primer bot con IA de la provincia

La comuna implementó el primer bot de la provincia con inteligencia artificial (IA) que podrá mantener una conversación en tiempo real por texto y audio. Facilita consultas de trámites tales como deudas, expedientes y turnos o reclamos. También la adhesión al boleto digital y conocer cursos y capacitaciones, entre otras alternativas.

El nuevo bot está disponible las 24 horas de los 365 días del año y, en días hábiles, también estará la opción de comunicarse con un operador.

Para entrar en contacto con la herramienta, se puede agendar el número 261-5170107 o hacer clic en el botón de WhatsApp del sitio web de la Municipalidad de Godoy Cruz.

Videollamadas con la Dirección de Rentas

Con solo contar con una computadora o un teléfono celular con acceso a internet, los vecinos podrán realizar una videollamada con la Dirección de Rentas tras ingresar el nombre y el correo electrónico.

Luego de esto, el agente municipal enviará un enlace para acceder y realizar consultas sobre deudas, pagos o valor de las tasas, entre otras dudas.

Nueva app para reclamos

El municipio estableció otro canal para realizar reclamos, pedidos o sugerencias a través de una app. El vecino debe estar registrado como Ciudadano Digital para completar en pocos pasos un reclamo o pedido. Además puede definir la ubicación y adjuntar fotos.

Posteriormente, recibirá su número de reclamo o pedido para realizar el seguimiento en la misma app. Cabe destacar que, la misma estará disponible en iOS (Apple) y Play Store (Android).

Ejemplos de trámites para hacerlos desde el sillón

Algunos de los trámites digitales que pueden gestionarse a distancia son:

• Habilitar un comercio.
• Carga de planos.
• Sistema de reclamos electrónicos.
• Iniciar la transferencia de un inmueble.
• Presentar un descargo, garantizando el derecho a defensa.
• Permisos de edificación.
• Permisos de conexiones domiciliarias.
• Reclamo por pago doble de tasas municipales.
• Trámites de exención de pago de tasas.
• ⁠Inscripción para escuela de verano.
• Registro de mascotas.

Una política de Estado

Las medidas para digitalizar el contacto del Municipio con la ciudadanía fueron paulatinas y constantes. Comenzaron en 2016 con acciones como el sistema de autogestión y continuaron en 2017 con la aplicación de la firma digital y el Presupuesto Participativo.

En 2018 llegaron el expediente electrónico, el sistema de transferencia de inmuebles, entre otras medidas, y en 2019 la herramienta de reclamos electrónicos y la web Godoy Cruz Digital.

En 2020, en tanto, se establecieron los carteles inteligentes y el liquidador digital de bonos de sueldo. Como así también  el soporte de trabajo remoto por la pandemia de covid-19. Mientras que en 2021 se estableció el plan de pago online web y el primer chatbot municipal.

Ya en 2022 se dio inicio al portal de datos abiertos y se continuó con el avance de los trámites online. Por último, en el  2023 se aplicó la app de reclamos y las actas digitales para el área de fiscalización.